교환·반품·환불 안내
콕담에서 산 상품의 주문 취소, 반품(청약철회), 환불 방법입니다. 이 안내에 없는 내용은 이용약관을 따릅니다.
한눈에 보기
- 상품 준비 전에는 주문 상세에서 바로 취소하고 환불받을 수 있습니다.
- 상품 준비 중에는 취소를 요청하면 판매자가 확인한 뒤 환불합니다.
- 반품은 배송완료일부터 7일 안에 주문 상세에서 요청합니다.
- 단순 변심 반품은 반품 배송비를 손님이 부담합니다(환불 금액에서 뺍니다). 반품하는 택배 한 건마다 회수 비용 4,000원(상품마다 반품배송비가 다르면 상품 상세 화면에 적힌 금액이고, 이 안내의 금액은 기본값입니다), 배송비 없이 받은 주문은 보내는 비용 3,000원이 더해집니다.
- 제주는 추가 배송비 4,000원, 도서지역은 8,000원이 붙습니다(주문할 때 한 번, 반품할 때는 회수 비용에 택배 한 건마다).
- 상품 불량·파손·오배송은 반품 배송비를 받지 않습니다.
1. 주문 취소
주문 상세(회원은 마이페이지, 비회원은 비회원 주문조회)에서 상품마다 지금 할 수 있는 일이 보입니다.
| 주문 상태 | 취소 방법 | 환불 |
|---|---|---|
| 결제 전 | 주문 취소 | 결제한 돈이 없어 환불할 금액이 없습니다. 결제하지 않고 30분이 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다. |
| 결제완료(상품 준비 전) | 바로 취소(전체 또는 상품 골라서) | 취소하면 바로 결제 취소를 요청합니다. |
| 상품 준비 중 | 취소 요청 | 판매자가 확인하면 환불합니다. 이미 발송 준비가 끝나 취소할 수 없으면 그 사실을 알려 드리고, 받으신 뒤 반품하실 수 있습니다. |
| 배송 중·배송완료 | 취소할 수 없음 | 상품을 받으신 뒤 반품을 요청해 주세요. |
- 주문의 모든 상품을 취소하면 낸 배송비(제주·도서 추가 배송비 포함)도 함께 돌려드립니다.
- 일부 상품만 취소할 때는 배송비를 다시 계산하지 않습니다(배송비를 돌려드리거나 더 받지 않습니다).
2. 반품(청약철회)
- 배송완료일부터 7일 안에 주문 상세의 ‘반품 요청’에서 상품과 사유를 골라 요청합니다.
- 받으신 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 받으신 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 안에 반품할 수 있습니다. 7일이 지났거나 구매확정 뒤라서 주문 상세에서 요청할 수 없으면 아래 ‘문의’로 알려 주세요.
- 진행 순서: 반품 요청 → 판매자 확인·수거 안내 → 수거 → 상품 확인 → 환불. 진행 상황은 주문 상세에 보입니다.
- 반품 상품을 보내실 곳: 인천광역시 남동구 만의골로 186, 1층, 받는 곳 (주)경일종합식품
| 반품 사유 | 반품 배송비 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 단순 변심 | 손님 부담(아래 표) | 상품 결제 금액 − 반품 배송비 |
| 상품 불량·파손, 오배송·오포장 | 판매자 부담 | 상품 결제 금액 전부. 이 반품으로 주문의 모든 상품이 취소·반품되면 처음 낸 배송비(제주·도서 추가 배송비 포함)도 함께 돌려드립니다 |
| 기타 | 사유를 확인해 정합니다 | 단순 변심이면 위 첫 줄, 판매자 잘못이면 둘째 줄과 같습니다 |
| 주문 | 보내는 비용 | 회수 비용(기본) | 합계 |
|---|---|---|---|
| 배송비를 낸 주문 | 받지 않음 | 4,000원 | 4,000원 |
| 무료배송 주문 | 3,000원 | 4,000원 | 7,000원 |
| 제주 배송지 | 위와 같음 | 회수 비용에 4,000원 추가 | 위 합계 + 4,000원 |
| 도서지역 배송지 | 위와 같음 | 회수 비용에 8,000원 추가 | 위 합계 + 8,000원 |
- ‘반품하는 택배 한 건’은 반품할 상품이 담겨 온 송장 수입니다. 여러 상품이 한 택배로 왔으면 한 건, 따로 왔으면 따로 셉니다.
- 무료배송 주문의 일부만 반품했는데 남은 상품 금액이 여전히 무료배송 기준 이상이면 보내는 비용은 받지 않고 회수 비용만 받습니다.
- 주문할 때 내신 배송비는 단순 변심 반품에서는 돌려드리지 않습니다. 판매자 잘못이어도 일부 상품만 반품할 때는 돌려드리지 않고, 주문의 모든 상품이 취소·반품될 때 돌려드립니다.
- 반품 배송비가 반품하는 상품 금액보다 크면 상품 금액까지만 빼서, 환불 금액이 0원 밑으로 내려가지 않습니다.
반품할 수 없는 경우
- 손님 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우(내용을 확인하려고 포장을 뜯은 것은 괜찮습니다)
- 사용하거나 일부 소비해서 상품 가치가 크게 줄어든 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 크게 줄어든 경우
- 복제할 수 있는 상품의 포장을 훼손한 경우
이런 상품은 상품 화면이나 포장에 반품이 안 된다는 사실을 미리 적어 둡니다. 적어 두지 않았다면 위 경우에도 반품할 수 있습니다. 받으신 상품이 표시·광고와 다르면 언제나 반품할 수 있습니다.
3. 교환
- 상품 불량·파손, 오배송·오포장일 때만 같은 상품(같은 옵션·같은 수량)으로 바꿔 드립니다. 교환 배송비는 받지 않습니다.
- 배송완료일부터 7일 안에 주문 상세의 ‘교환 요청’에서 상품과 사유를 골라 요청합니다. 그 뒤에 알게 된 하자는 아래 ‘문의’로 알려 주시면 판매자가 접수합니다.
- 진행 순서: 교환 요청 → 판매자 확인·수거 안내 → 수거 → 상품 확인 → 같은 상품 다시 보냄 → 교환 완료. 진행 상황과 다시 보낸 송장은 주문 상세에 보입니다.
- 다시 보낼 상품이 없으면 반품으로 바꿔 결제한 금액을 반품 배송비 없이 돌려드립니다.
- 단순 변심이나 다른 옵션으로 바꾸는 교환은 받지 않습니다. 반품한 뒤 새로 주문해 주세요(단순 변심 반품은 위 반품 배송비가 있습니다).
- 다시 보낸 상품의 배송완료일부터 8일이 지나면 자동으로 구매확정됩니다.
4. 환불
- 결제하신 수단으로 돌려드립니다(카드는 결제 취소). 결제대행사 토스페이먼츠를 거쳐 처리합니다.
- 취소는 취소가 끝나는 즉시 결제 취소를 요청합니다.
- 반품은 돌려보내신 상품을 받은 날부터 3영업일 안에 환불합니다. 늦어지면 늦어진 기간만큼 연 15%의 지연배상금을 드립니다.
- 실제로 돈이 돌아오는 시점은 결제수단(카드사·은행 등)에 따라 다릅니다.
- 일부만 취소할 수 없는 결제는 주문 전체를 취소하거나 문의해 주세요.
- 환불 금액과 시각은 주문 상세의 ‘환불 정보’에서 볼 수 있습니다.
5. 구매확정
- 배송완료일부터 8일이 지나면, 처리 중인 취소·반품이 없는 상품은 자동으로 구매확정됩니다. 택배 배송완료가 확인되지 않는 상품은 발송일부터 28일이 지나면 자동으로 구매확정됩니다. 주문 상세에서 직접 구매확정할 수도 있습니다.
- 구매확정 뒤에는 주문 상세에서 반품을 요청할 수 없습니다. 다만 받으신 상품이 표시·광고와 다르면 위 2번의 기간 안에서 반품할 수 있으니 문의해 주세요.
6. 배송비와 제주·도서 추가 배송비
- 배송비는 상품 화면과 주문서에 보입니다. 같은 배송비 묶음의 상품을 정해진 금액 이상 사면 배송비가 없습니다.
- 받는 곳이 제주이면 추가 배송비 4,000원, 도서지역이면 8,000원이 붙습니다. 제주 안의 우도·추자도·가파도·마라도도 도서지역입니다.
- 추가 배송비는 배송비가 없는 주문에도 붙고, 주문 한 번에 한 번만 받습니다. 주문서에서 받는 곳의 우편번호로 정해 합계에 ‘제주 추가 배송비’ 또는 ‘도서지역 추가 배송비’로 따로 보입니다.
- 장바구니와 상품 화면은 받는 곳을 모르니 ‘제주·도서산간은 추가 배송비가 있습니다’라고만 안내합니다.
- 도서지역은 택배사가 정하는 도서산간 우편번호 목록을 따릅니다. 우편번호가 목록에 있는지 헷갈리면 주문 전에 문의해 주세요.
7. 문의
전화 상담은 운영하지 않으며, 문의는 쇼핑몰 1:1 문의(채팅)로 받습니다.
1:1 문의를 쓰기 어려우시면 하단에 표시된 이메일(dsmart21@naver.com)이나 전화(010-2803-0875)로도 요청을 남기실 수 있습니다.